Gwarancja i zgłoszenia dotyczące produktów Waiver

Zakres gwarancji dla Twojego zamówienia

Okres, zakres terytorialny i warunki gwarancji dla konkretnego produktu określa dokument gwarancyjny, oferta albo umowa przekazana przy zamówieniu. Ta strona pomaga przygotować zgłoszenie, ale nie zastępuje dokumentu gwarancyjnego i nie ustanawia odrębnych warunków gwarancji.

Jeśli nie możesz znaleźć dokumentów zamówienia, skontaktuj się z nami. Na podstawie danych nabywcy, numeru zamówienia i miejsca montażu pomożemy ustalić właściwy dokument.

Co przygotować przed zgłoszeniem

• numer zamówienia, faktury lub inny dokument pozwalający rozpoznać realizację,
• imię i nazwisko albo nazwę firmy lub instytucji oraz dane kontaktowe,
• adres, w którym znajduje się produkt,
• krótki opis problemu i datę jego zauważenia,
• zdjęcia całości produktu i zbliżenia miejsca, którego dotyczy zgłoszenie,
• informację o zdarzeniu, ingerencji lub zmianie sposobu użytkowania, jeśli mogły mieć związek z problemem.

Jak wysłać zgłoszenie

Napisz na kontakt@waiver.pl albo skorzystaj z formularza kontaktowego. W pilnej sprawie zadzwoń pod numer +48 575 502 700. W tytule wiadomości wpisz „Zgłoszenie - numer zamówienia”.

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy dalszy sposób postępowania. Jeśli potrzebne będą dodatkowe zdjęcia, dokumenty lub oględziny na miejscu, skontaktujemy się z osobą wskazaną w zgłoszeniu.

Bezpieczeństwo przed oględzinami

Jeżeli dalsze użytkowanie może zagrażać ludziom lub mieniu, zabezpiecz miejsce i przerwij korzystanie z elementu. Poza czynnościami koniecznymi dla bezpieczeństwa nie demontuj ani nie naprawiaj zgłaszanego elementu przed otrzymaniem instrukcji, ponieważ może to utrudnić ocenę przyczyny.

Gwarancja a prawa ustawowe

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową. W relacjach z przedsiębiorcami podstawą rozpatrzenia zgłoszenia są także uzgodniona oferta, umowa i właściwe przepisy.

Przydatne informacje o różnicy między gwarancją a odpowiedzialnością sprzedawcy publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Zadbaj o produkt w trakcie użytkowania

Stosuj się do przekazanych instrukcji użytkowania i konserwacji, regularnie sprawdzaj zamknięcia oraz mocowania i nie obciążaj konstrukcji w sposób nieuzgodniony w projekcie. Wątpliwości dotyczące modyfikacji, dodatkowego wyposażenia albo zmiany miejsca montażu warto skonsultować z Waiver przed wykonaniem prac.

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026 r.